Se riscontri problemi durante l’utilizzo dei servizi LuckyHills, anche in relazione a pagamenti, depositi, prelievi, bonus, account, software o svolgimento dei giochi, hai il diritto di presentare un reclamo.

Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio di assistenza tramite la chat live o via e-mail all’indirizzo [email protected] per risolvere il problema.

Se il problema rimane irrisolto o desideri presentare un reclamo formale, compila il nostro modulo di reclamo. I reclami vengono gestiti gratuitamente in conformità con la Procedura di reclamo descritta nella Sezione 19 dei nostri Termini e condizioni.

Se non sei soddisfatto della decisione finale o il reclamo rimane irrisolto, puoi sottoporre la questione al nostro organismo indipendente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), EGIS-FZCO (EGIS-ADR), nel rispetto dei requisiti di ammissibilità stabiliti nella Sezione 19.7 dei nostri Termini e condizioni.

Organismo ADR: EGIS-FZCO (EGIS-ADR)

E-mail: [email protected]

I servizi ADR sono offerti gratuitamente ai giocatori.

Per ulteriori informazioni su come presentare un reclamo, sui tempi di risposta e sui requisiti di ammissibilità alla procedura ADR, consulta la Sezione 19 dei nostri Termini e condizioni.